Politique de Remboursement
🔁 Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 28 juin 2025
Chez BKpay, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous nous engageons à offrir un service de transfert d'argent rapide, fiable et sécurisé. Toutefois, en cas de problème ou d’annulation, les règles suivantes s’appliquent :
✅ 1. Conditions de remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :
Le transfert n’a pas été livré au bénéficiaire.
Le client a annulé la transaction avant sa validation ou son exécution.
Le transfert a échoué en raison d’une erreur imputable à notre service.
❌ 2. Cas non remboursables
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
L’argent a déjà été retiré ou crédité sur le compte du bénéficiaire.
Le client a fourni des informations erronées (nom, numéro, identifiant de transaction, etc.).
Le transfert a été bloqué en raison d’obligations réglementaires (fraude, blanchiment d'argent, sanctions, etc.).
La demande de remboursement a été faite au-delà du délai prévu (voir point suivant).
⏳ 3. Délai pour effectuer une demande de remboursement
Les demandes de remboursement doivent être formulées dans un délai de 24h suivant la date de la transaction.
📩 4. Procédure de remboursement
Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter via notre site web ou par e-mail :
Email : bkcoachbk@gmail.com
Merci de fournir les informations suivantes :
Numéro de la transaction
Nom et coordonnées de l’expéditeur
Nom du bénéficiaire
Motif de la demande
💳 5. Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction (carte bancaire, virement, portefeuille électronique).
Des frais de transaction peuvent être déduits, sauf si l’erreur est imputable à notre service.
Le délai de remboursement est de 1 à 3 jours ouvrés.
⚖️ 6. Clause légale
BKpay se réserve le droit de refuser un remboursement en cas de doute sur l’authenticité de la demande ou en cas de non-respect des conditions ci-dessus.
Les remboursements sont soumis aux réglementations en vigueur, notamment en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme.
